Bankalar birliği de hakem olacak

**Shekil** · 08-29-2007, 08:06 PM

Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde banka, kredi kartları alanında yaşanan sorunların çözümü için oluşturulan “Hakem Heyeti” eylül ayı başından itibaren faaliyete başlayacak

Türkiye Bankalar Birliği (TBB), üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunlarda uzlaştırıcı bir niteliğe sahip olacak “Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti” uygulamasını eylül ayı başında başlatacak. Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri alanlarında banka müşterilerine hizmet verecek. TBB’den yapılan açıklamada, Hakem Heyeti’nin, üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak için oluşturulduğu belirtilerek, “Hakem Heyeti, 1 Eylül 2007 tarihi itibariyle hizmet vermeye başlayacak. Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri olmak üzere üç ayrı alanda bireysel müşterilere hizmet vermek üzere yapılandırıldı” denildi.
İLK BAŞVURU BANKAYA
Açıklamaya göre, bankaların bireysel müşterilerinin şikayetleri ile ilgili olarak Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, bankalarına başvurmaları gerekiyor. Bankaya başvurmadan TBB’ye yapılan başvurular bankaya gönderilecek. Müşteri, bankasından alacağı yanıta göre, dilerse Hakem Heyeti’ne iletilmek üzere TBB’ye ikinci kez başvurabilecek. Bankaya yazılı veya elektronik posta ile başvuru yapılabilecek. Hakem Heyeti’ne başvurmak için ise “şikayet başvuru formu” kullanılması zorunlu olacak. Bankanın yanıt verme süresi, başvurunun alındığı tarihten itibaren 30 gün olarak belirlendi. Hakem Heyeti’nin hizmetleri ise ücretsiz olacak. Açıklamada, Hakem Heyeti’ne sunulmayacak şikayetlere de yer verildi. Bunlar arasında 1 Eylül 2007 tarihinden önce meydana gelmiş ihtilaflarla ilgili şikayetler; belirlenen sürede heyete iletilmeyen şikayetler, yargıya intikal etmiş şikayetler, bankalar tarafından verilen ticari kredilerden kaynaklanan şikayetler, iflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili şikayetler de yer alıyor

08-29-2007, 08:06 PM	#1
Shekil Uzman ® Üyelik Tarihi: Jun 2007 Konum: Cezaevi ¿ Mesajlar: 2,547 Teşekkür Etme: 16 Thanked 27 Times in 23 Posts Üye No: 43364 İtibar Gücü: 1863 Rep Puanı : 3450 Rep Derecesi : Cinsiyet : Erkek	Bankalar birliği de hakem olacak Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde banka, kredi kartları alanında yaşanan sorunların çözümü için oluşturulan “Hakem Heyeti” eylül ayı başından itibaren faaliyete başlayacak Türkiye Bankalar Birliği (TBB), üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunlarda uzlaştırıcı bir niteliğe sahip olacak “Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti” uygulamasını eylül ayı başında başlatacak. Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri alanlarında banka müşterilerine hizmet verecek. TBB’den yapılan açıklamada, Hakem Heyeti’nin, üye bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki sorunların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak için oluşturulduğu belirtilerek, “Hakem Heyeti, 1 Eylül 2007 tarihi itibariyle hizmet vermeye başlayacak. Hakem Heyeti, banka ve kredi kartları, tüketici kredileri ve diğer bankacılık ürünleri olmak üzere üç ayrı alanda bireysel müşterilere hizmet vermek üzere yapılandırıldı” denildi. İLK BAŞVURU BANKAYA Açıklamaya göre, bankaların bireysel müşterilerinin şikayetleri ile ilgili olarak Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, bankalarına başvurmaları gerekiyor. Bankaya başvurmadan TBB’ye yapılan başvurular bankaya gönderilecek. Müşteri, bankasından alacağı yanıta göre, dilerse Hakem Heyeti’ne iletilmek üzere TBB’ye ikinci kez başvurabilecek. Bankaya yazılı veya elektronik posta ile başvuru yapılabilecek. Hakem Heyeti’ne başvurmak için ise “şikayet başvuru formu” kullanılması zorunlu olacak. Bankanın yanıt verme süresi, başvurunun alındığı tarihten itibaren 30 gün olarak belirlendi. Hakem Heyeti’nin hizmetleri ise ücretsiz olacak. Açıklamada, Hakem Heyeti’ne sunulmayacak şikayetlere de yer verildi. Bunlar arasında 1 Eylül 2007 tarihinden önce meydana gelmiş ihtilaflarla ilgili şikayetler; belirlenen sürede heyete iletilmeyen şikayetler, yargıya intikal etmiş şikayetler, bankalar tarafından verilen ticari kredilerden kaynaklanan şikayetler, iflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili şikayetler de yer alıyor __________________ '' Efsaneler Olmez , Shekil Degistirir ''

Konuyu Görüntüleyen Aktif Kullanıcılar: 1 (0 üye ve 1 misafir)