GooD aNd EvıL
07-09-2008, 01:06 PM
TÜRKİYE Kalite Derneği (KalDer), Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi’ni (TMME) açıkladı. Endeks 2008 yılının ilk çeyreğinde geçtiğimiz yıla göre 0.7 puan artışla 74.6 olarak gerçekleşirken, en yüksek müşteri memnuniyeti 83 puanla tüp gaz sektöründe elde edildi. Sıralama şöyle devam etti: "Cep telefonları, alışveriş merkezleri, GSM hizmetleri, hızlı servis restoranları, banka kredi kartları ve eğitim." KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, endeksteki yükselişe dikkat çekerek, bundan sonraki beklentilerinin, çıtanın genellikle yükselmesi yönünde olduğunu kaydetti. Bilgi olmadan yönetmenin mümkün olmadığının altını çizen Kaylan, "Endeksi kişiler, kurumlar doğru kullanırsa muhakkak katma değeri olur. Projenin yaşaması için kurumların üye olması ve TMME’ye sahip çıkması lazım" dedi.